Des contrats d’entretien après 4 ans

Mercedes-Benz innove pour fidéliser ses clients…

Pour capter les clients sortis de la période de garantie dans son réseau, le constructeur allemand lance des contrats d’entretien déliés de la vente de véhicules neufs.
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Baptisés « Pack Maintenance », ces contrats s’adressent à tous les possesseurs de véhicules Mercedes (particuliers et utilitaires) et Smart âgés de plus de quatre ans ; un âge à partir duquel le taux de fidélité des clients en après-vente commence à fortement baisser (le taux de fidélité au réseau Mercedes des véhicules de 4 ans à 8 ans est de 51,6%).

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Ces contrats d’une durée de 24 à 48 mois couvrent la réalisation des opérations de maintenance (2 à 4 selon le nombre de mensualités), le remplacement des filtres, les mises à niveau de liquide de frein et de refroidissement ou encore le lavage des véhicules.
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Par exemple, pour une Classe A (ancienne génération), un contrat pour deux ans (2 opérations de maintenance) coûte 27 euros par mois, soit 648 euros au total (payable également en une fois).

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